Condiciones de Garantía Legal y Contractual

Garantía Legal

Conforme a la Ley N° 17.250 de Protección al Consumidor en Uruguay, todos los productos comercializados por Martin Arismendi cuentan con una garantía legal mínima de 6 meses a partir de la fecha de entrega del producto. Esta garantía cubre defectos de fabricación y funcionamiento que no se deban a un uso indebido o negligente del producto.

Derechos del Consumidor

Reparación o Reemplazo:
Durante el período de garantía legal, el consumidor tiene derecho a la reparación o reemplazo del producto defectuoso sin costo adicional por la reparación. No obstante de ello, cada servicio técnico cobrará un monto a determinar con el comprador por la mera visita, el cual será cubierto por el comprador. Las partes estéticas que se dañaran por el mal uso, si bien tienen arreglo y/o repuestos, no están cubiertas dentro de la garantía, ya que la garantía cubre el funcionamiento integral del electrodoméstico.
Devolución del Dinero:
Si la reparación o el reemplazo no son posibles o no son satisfactorios para el consumidor, éste tiene derecho a la devolución del dinero pagado por el producto.

Garantía Contractual

Además de la garantía legal, Martin Arismendi (ONUS S.R.L) provee en la misma factura de compra, los datos pertinentes del servicio oficial de cada marca (incluyendo dirección, teléfono y horario de atención al cliente). Esta garantía adicional está sujeta a las siguientes condiciones:

Cobertura:
La garantía contractual cubre los mismos aspectos que la garantía legal, incluyendo defectos de fabricación y funcionamiento. Sin embargo, el período de cobertura puede variar según el fabricante. Las partes estéticas que se dañaran por el mal uso, si bien tienen arreglo y/o repuestos, no están cubiertas dentro de la garantía, ya que la garantía cubre el funcionamiento integral del electrodoméstico.

Proceso de Reclamo

Contacto:
Para hacer uso de la garantía contractual, el consumidor debe contactar al servicio de atención al cliente provisto por Martin Arismendi (ONUS S.R.L) en la factura correspondiente entregada al comprador; lo cual dependerá de cada marca y modelo. Dentro del período de garantía adicional. Se deberá presentar la factura de compra y una descripción detallada del defecto.
Exclusiones:
- Daños causados por uso incorrecto, negligencia, accidentes o alteraciones no autorizadas.
- Desgaste normal del producto debido al uso regular.
- Productos que hayan sido reparados por terceros no autorizados.

Procedimiento para Reclamos

Contacto:
Los reclamos de garantía deben iniciarse contactando al servicio de atención al cliente provisto por Martin Arismendi (ONUS S.R.L.) en la factura entregada al comprador. En el caso de no tener la factura al alcance, el comprador se puede contactar con el número oficial de Martin Arismendi (ONUS S.R.L.) al teléfono 2402 4870.
Evaluación:
Una vez recibido el reclamo, el servicio técnico del proveedor pertinente evaluará el defecto y determinará si el producto califica para reparación, reemplazo o devolución del dinero.
Reparación y Reemplazo:
Si el producto califica para reparación, será reparado por un servicio técnico autorizado. Si califica para reemplazo y el modelo exacto no está disponible, se ofrecerá un producto equivalente o superior.
Tiempo de Respuesta:
El tiempo de respuesta para la resolución del reclamo puede variar, pero nuestros proveedores se compromete a resolver los casos en un plazo no mayor a 45 días hábiles desde la recepción del producto defectuoso.

Servicio Post-Garantía

Después de que expire el período de garantía, cada servicio técnico de cada marca e importador, ofrece servicios de reparación post-garantía a precios competitivos. Para más información sobre estos servicios, por favor contacte al servicio de atención al cliente correspondiente.

Datos de Contacto

Dirección: Colonia 2267 bis (cerca de Tres Cruces)
Teléfono: 2402 4870
Correo Electrónico: contacto@martinarismendi.com.uy, martinarismendiventas@gmail.com
Horario de Atención:
- Lunes 09:00 a 18:00hs
- Martes 09:00 a 18:00hs
- Miércoles 09:00 a 18:00hs
- Jueves 09:00 a 18:00hs
- Viernes 09:00 a 18:00hs
- Sábados de 09:00 a 14:00hs
- Domingos cerrado